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    鳗鱼皮包“掉色” 店家拒绝退货

    时间:2019-07-27 09:56 来源:菲索时装 作者:菲索时装

      □ 本报记者 曾祥素

      近日,消费者陈女士向消费者网反映,她花3100元在北京房山首创奥特莱斯阿玛尼店买了一个鳗鱼皮包。使用一个月后,皮包表面出现一块明显色斑,她以为是脏了极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,也就没怎么在意极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述。几个月后送到护理店清洗时极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,护理技工告诉她,皮包表面的色斑是掉色,清洗不了,也没办法修复。陈女士认为极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,皮包存在质量问题,找到店家要求退货,店家以皮包超出“三包”期为由极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,拒绝退货。

      接到陈女士投诉后,消费者网工作人员及时与奥特莱斯阿玛尼店取得联系。店家销售人员认为极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,陈女士购买的鳗鱼皮包,是用天然鳗鱼皮制作的极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,其颜色本身就不均匀,根本没有上色,更不存在掉色问题,而且,皮包的“三包”期为3个月,陈女士的皮包已经购买6个月,远远超出了“三包”期,她们也很无奈极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述。但陈女士认为极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,自己花3100元买的一个品牌包,只用几个月就坏了,商家的回复让她很难接受。经消费者网积极协调,店方最后同意为陈女士更换一个同品牌同型号的皮包。

      记者了解到极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,消费者网最近接到多起皮包服饰类投诉,涉及的商品一般价格都比较高,发生纠纷后,双方责任很难认定,特别是超出“三包”期的商品,消费者维权非常艰难。消费者网有关负责人表示,像陈女士这种购买价格较高皮包,超出“三包”期发生纠纷,商家同意为其直接换货的情况并不多见。

      对此,北京市消协投诉与社会监督部主任陈凤翔做了详细的法律点评分析,他指出,不同的商品、不同的时间、不同的问题、不同的性质,法律法规的规定也不同,随之解决的方式、解决的办法极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述、解决的结果也会不同极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述。

      陈凤翔表示,就上述个案极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,若皮包的质量存在问题极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,那么,依照《产品质量法》第40条规定,销售者应当对售出不符合产品质量要求的产品负责修理、更换极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。

      针对退货时间问题极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,新《消法》第24条规定极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,或者要求经营者履行更换、修理等义务极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。7日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述、修理等义务。

      而针对“三包”期限问题,《北京市实施<消费者权益?;し?gt;办法》第6条第2款也明确规定,商品存在质量问题,消费者有权在下列期限内提出修理极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述、更换极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述、退货的要求:法律、法规有规定期限的,按照规定执行;法律极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述、法规没有规定期限的,经营者可以与消费者约定极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,其中经营者采用格式合同、店堂告示等方式与消费者约定的,期限不得少于3个月;法律、法规没有规定期限,经营者与消费者也没有约定期限的极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,为6个月。商品非因质量问题的修理、更换、退货极速赛车手机app下载_感染新肺炎者的自述,由经营者与消费者约定。

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